Ad aprile 2026 Apple ha annunciato che Tim Cook lascerà il ruolo di CEO il 1° settembre e che John Ternus, responsabile hardware, prenderà il comando. Mentre gli analisti discutono se Cook è stato un buon gestore finanziario, io porto con me un problema molto più banale: due iPhone 17 Pro e Pro Max che, dopo un tunnel o un parcheggio interrato senza copertura, restano irraggiungibili — segnale apparente, dati che sembrano attivi, chiamate in entrata che non arrivano. Ho certificato video e ho aperto il caso tramite i canali standard di supporto e consumo. Questo è il mio racconto dell'era Cook: innovazione da PowerPoint, modem Qualcomm che non si riprende e un contenzioso in corso.
1. Il passaggio di consegne che non ripara il fondamentale
Cook ha guidato Apple per quindici anni. La capitalizzazione è passata da circa 350 miliardi di dollari a quattro trilioni. I servizi superano i 100 miliardi di dollari. Il comunicato elenca Apple Watch, AirPods, Vision Pro, Apple Pay, mercati emergenti e oltre 500 negozi.
Ciò che il comunicato non dice è ciò che gli utenti sentono ogni giorno:
- Siri è arrivata tardi all'IA generativa, ha ritardato Apple Intelligence, ha cambiato i responsabili AI e ha finito a negoziare con Google Gemini.
- L'iPhone ha lo stesso gesto industriale da anni: fotocamere più grandi, chip più veloce, schermo più luminoso.
- L'auto elettrica — decennio di rumori — cancellata mentre Huawei e Xiaomi vendono auto.
- Vision Pro: meraviglia tecnica con pochi utenti e poco contenuto.
- Il chief design officer dopo Jony Ive è ancora vacante.
2. Il difetto che trasforma un telefono in un MP3 costoso
iPhone 17 e 17 Pro / Pro Max (non iPhone Air) usano un modem cellulare Qualcomm. Il chip N1 di Apple gestisce Wi‑Fi, Bluetooth e Thread; la telefonia è su silicio diverso.
Lo scenario è banale:
- Telefono su 5G automatico.
- Entri in zona senza segnale: sotterraneo, tunnel.
- Il dispositivo mostra correttamente Nessun servizio.
- Esci in zona con copertura nota.
- La rete non si riprende. Solo il modo aereo resetta il baseband.
In Field Test il telefono può risultare agganciato a LTE con RSRP/RSRQ ragionabili mentre la barra resta su Nessun servizio. Chi chiama sente tono di squillo normale; l'iPhone non squilla e non registra chiamata persa finché non resetti il modem.
Tecnicamente sembra un fallo di paging: registrato ma irraggiungibile. Per chi gestisce un'azienda con clienti e tecnici sette giorni su sette, non è un bug cosmetico.
3. Il mio caso
Nell'ottobre 2025 ho acquistato un iPhone 17 Pro e due iPhone 17 Pro Max in un Apple Store nella regione di Murcia, per uso personale. La causa riguarda il Pro e un Pro Max. Non pubblico numeri di serie né riferimenti di fattura: sono nel fascicolo riservato al procedimento.
Dalle prime settimane: parcheggio interrato, tunnel, sito industriale. Esco e il telefono resta morto. Ho provato Movistar, Orange e Digi. Sostituzione del device: stesso comportamento.
A fine dicembre 2025 ho certificato digitalmente un video con un fornitore esterno e inviato richiesta formale alla filiale commerciale di Apple in Spagna.
4. Supporto esecutivo e consumo
Ho mantenuto un lungo scambio con Executive Relations. Ho segnalato anche via Feedback Assistant. Non riporto qui citazioni letterali di email (comunicazioni tipicamente confidenziali). In sintesi: nessuna soluzione tecnica efficace; posizione aziendale, in linea generale, che non è stato identificato un difetto di consumo.
Ho presentato istanza all'OMIC di Monforte del Cid. Apple ha risposto per iscritto nel procedimento. Non cito la lettera letteralmente. La mediazione non ha avuto esito conciliativo.
5. Causa civile
Ho avviato una causa verbale presso i tribunali competenti nella provincia di Alicante. Non pubblico importi, numeri di procedimento né elenco delle prove.
6. Sono solo? No
MacRumors — thread dedicato dal dicembre 2025 con decine di interventi. Utente in Valladolid con Movistar, altro in Giappone con docomo, varianti in USA.
Blogosfera tecnica — guide esplicite sul fallo di recupero del modem dopo perdita totale di segnale (distinto dai bug VPN del lancio o dal Wi‑Fi N1):
- fone.tips — bug del lancio vs. «zona morta → Nessun servizio senza recupero»; reporti fino a iOS 26.2 senza fix nelle note Apple.
- The Droid Guy — modem che non recupera dopo perdita di segnale.
- The Droid Guy (SOS) — cicli 5G → Nessun servizio → SOS.
- iTechHacks — segnale e connettività; firmware modem vs eSIM.
- PhoneRepair.co.uk (Nessun servizio) — software vs baseband su scheda.
- PhoneRepair.co.uk (dati) — dati che non tornano dopo zona senza copertura.
Non esiste oggi una class action USA specifica per questo difetto (diversa dal settlement Siri su iPhone 15/16).
Se il tuo iPhone 17 Pro o Pro Max fa lo stesso dopo un tunnel o un sotterraneo, non sei paranoico. Documenta Field Test e data. Contattami tramite il modulo (oggetto: «iPhone 17 modem»): modello, operatore, paese e versione iOS. Incrocio i casi con altri utenti; non sono uno studio legale.
7. Innovazione persa
L'Apple di oggi delega al supporto esecutivo ciò che il laboratorio non risolve. Paga Google per l'IA e Qualcomm per i modem Pro mentre iPhone Air usa il modem C1 proprietario.
Chiedo solo che un telefono di fascia alta riceva una chiamata quando esco dal garage.
8. Se ti succede — contattami
Se il tuo iPhone 17, 17 Pro o 17 Pro Max non recupera il segnale dopo un parcheggio interrato, tunnel o sotterraneo finché non attivi il modo aereo, o se le chiamate in entrata non arrivano mentre chi chiama sente lo squillo, voglio saperlo.
Documenta prima di scrivere: video, Field Test, operatore e versione iOS. In Spagna: OMIC prima; poi tribunale se serve.
Invia il tuo caso dal modulo contatti — indica «iPhone 17 modem» e, se possibile: modello, operatore, paese, iOS e se Apple ha sostituito il device. Ogni caso documentato conta.
Nota legale: opinione e racconto personale. Non riproduce comunicazioni private con Apple né documenti riservati al procedimento. Nulla qui è consulenza legale.