En abril de 2026 Apple anunció que Tim Cook dejará el cargo de CEO el 1 de septiembre y que John Ternus, el ingeniero de hardware, tomará el mando. Mientras los analistas debaten si Cook fue un buen gestor financiero, yo llevo meses con un problema mucho más básico: dos iPhone 17 Pro y Pro Max que, tras pasar por un túnel o un sótano sin cobertura, se quedan incomunicados — con señal aparente, datos que parecen activos y llamadas entrantes que nunca llegan. Lo he documentado con vídeo certificado y lo he planteado por los canales habituales de soporte y consumo. Este artículo es mi versión de lo que significa la «era Cook»: innovación de PowerPoint, modem Qualcomm sin recuperar y un conflicto legal en curso.
1. El relevo que no arregla lo fundamental
Cook llevará quince años al frente. La capitalización pasó de unos 350.000 millones de dólares a cuatro trillones. Los servicios facturan más de 100.000 millones. En el comunicado oficial, Apple recuerda el Apple Watch, los AirPods, el Vision Pro, Apple Pay, la expansión en mercados emergentes y más de 500 tiendas.
Lo que el comunicado no dice es lo que cualquier usuario nota en el día a día:
- Siri llegó tarde a la IA generativa, retrasó Apple Intelligence, despidió o sustituyó a varios responsables de IA y acabó negociando con Google Gemini para lo que no supo construir por sí misma.
- El iPhone lleva años con el mismo gesto industrial: cámaras más grandes, chip más rápido, pantalla más brillante. Revolución contenida.
- El coche eléctrico — proyecto con décadas de rumor — se canceló mientras Huawei y Xiaomi vendían coches.
- El Vision Pro es una maravilla técnica con pocos usuarios y poco contenido: hardware sin ecosistema.
- El cargo de diseño principal que ocupó Jony Ive sigue vacante. Nadie con ese peso en la narrativa del producto.
Ternus es un ingeniero de producto serio. Diseñó el Apple Silicon y lideró hardware. Pero si la cultura que hereda es «ship it y factura», el relevo cambia la cara del CEO, no la deuda técnica acumulada.
Yo no escribo esto desde la indignación de Twitter. Lo escribo desde un garaje, un sótano de parking y un expediente de consumo.
2. El fallo que convierte un teléfono en un MP3 caro
El iPhone 17 y el 17 Pro / Pro Max (no el iPhone Air) usan un modem celular Qualcomm. El chip N1 de Apple gestiona Wi‑Fi, Bluetooth y Thread; la telefonía va por otro silicio. Eso importa: cuando el módem entra en un estado corrupto, no es un «mal día de cobertura».
El escenario es trivial y lo repite cualquier persona que trabaja:
- El teléfono está en 5G automático.
- Entras en zona sin señal: sótano, parking subterráneo, túnel.
- El dispositivo muestra correctamente Sin servicio.
- Salas a zona con cobertura conocida y buena.
- No recupera la red. Nunca. Solo vuelve si activas y desactivas el modo avión — un reset manual del baseband.
En Field Test (*3001#12345#*) suele aparecer algo peor: el terminal parece adjunto a LTE con RSRP y RSRQ razonables, pero la barra sigue en Sin servicio o los datos no funcionan. El emisor de una llamada escucha tono de llamada normal; tu iPhone no suena, no muestra nada y no registra llamada perdida hasta que reseteas el modem.
Técnicamente esto huele a fallo de paging: el dispositivo está en un estado «registrado pero no alcanzable». Es incomunicación silenciosa. Para quien dirige una empresa con clientes, técnicos y urgencias los siete días de la semana, eso no es un bug cosmético. Es un producto que falla en su única función irreductible.
3. Mi caso: compra, sustituciones y documentación
En octubre de 2025 compré en una Apple Store de la Región de Murcia un iPhone 17 Pro y dos iPhone 17 Pro Max, en uso personal como consumidor. La reclamación se centra en el Pro y uno de los Pro Max. No publico números de serie, referencias de factura ni identificadores de dispositivo: obran en el expediente reservado al procedimiento.
Desde las primeras semanas el patrón se repitió: parking, túnel, nave industrial sin cobertura interior. Salía y el teléfono seguía muerto. Probé varios operadores (Movistar, Orange, Digi). Reinstalé iOS. Restablecí red. Cambié a solo LTE — reduce la frecuencia del fallo, no lo elimina. Pedí sustitución: el mismo comportamiento en el dispositivo de reemplazo, incluso con señal que en teoría debería ser más que suficiente.
A finales de diciembre de 2025 certifiqué digitalmente un vídeo del fallo con un proveedor externo de constancia temporal y envié requerimiento formal a la filial comercial de Apple en España, pidiendo una solución técnica o la devolución parcial del precio.
4. Soporte ejecutivo y vía de consumo
En paralelo mantuve un intercambio prolongado con Executive Relations (relaciones ejecutivas de Apple en Europa). También reporté el fallo por Feedback Assistant. Las comunicaciones con ese departamento suelen ir marcadas como confidenciales; no reproduzco aquí citas literales ni contenido de correos. En resumen, según mi experiencia:
- Se recondujo el caso al soporte estándar, que ya había probado sin resultado.
- No recibí una solución técnica que eliminara el fallo en las unidades afectadas.
- La posición corporativa, en líneas generales, fue que no se había identificado un defecto cubierto por la normativa de consumo.
Intervine la OMIC de Monforte del Cid solicitando mediación. La empresa contestó por escrito en el marco de ese expediente. No cito literalmente esa carta (documento del procedimiento). Mi lectura, en términos generales: no se admitió un defecto de hardware y se sostuvo que el comportamiento observado era coherente con el diseño del producto. Si un teléfono móvil no garantiza telefonía en uso normal, esa distinción importa para el consumidor, aunque la empresa la interprete de otro modo.
La mediación no llegó a acuerdo. A partir de ahí, procedimiento judicial.
5. Reclamación civil
He planteado una demanda de juicio verbal ante los tribunales competentes en la provincia de Alicante contra las filiales de Apple en España (y, en su caso, la distribuidora internacional). La cuantía reclamada es la reducción del precio por falta de conformidad al amparo del TRLGDCU. No detallo aquí importes exactos, número de procedimiento ni listado de pruebas: es información del expediente judicial.
La tesis, en síntesis: un teléfono móvil que no recibe llamadas en condiciones de uso habituales no cumple lo esencial del contrato de compraventa. Si el fabricante sostiene que ese comportamiento es «diseño» y no defecto, el consumidor queda sin reparación efectiva más que la vía económica.
6. ¿Soy el único? No — y eso importa para una acción colectiva
Antes de litigar investigé si otros vivían lo mismo. La respuesta es sí, en varios países y operadores:
- MacRumors — hilo dedicado desde diciembre de 2025 con decenas de intervenciones. Usuarios documentan el mismo ciclo sótano → Sin servicio → sin recuperación → modo avión. Un usuario en Valladolid con Movistar describe el parking del sótano idéntico. Otro en Japón con docomo compró un segundo iPhone para comparar. Usuarios en EE. UU. con T‑Mobile y AT&T reportan variantes del mismo patrón.
- Blogósfera técnica — varios sitios publicaron guías explícitamente sobre el fallo de recuperación del modem tras pérdida total de señal (distinto del bug de VPN del lanzamiento o del Wi‑Fi del chip N1):
- fone.tips — distingue el bug del lanzamiento (parcialmente arreglado en iOS 26.0.1) del fallo «zona muerta → Sin servicio sin recuperación»; reportes hasta al menos iOS 26.2 sin fix en las notas de Apple.
- The Droid Guy — guía dedicada al modem que no recupera tras pérdida de señal en iPhone 17 Pro.
- The Droid Guy (variante SOS / Sin servicio) — ciclos 5G → Sin servicio → SOS y reset del modem.
- iTechHacks — problemas de señal y conectividad; distingue fallo de firmware del modem frente a eSIM o antena.
- PhoneRepair.co.uk (Sin servicio) — diagnóstico software vs. fallo de baseband en placa.
- PhoneRepair.co.uk (datos celulares) — datos que no vuelven tras zona sin cobertura y prueba
*#06#.
- Apple Support Community y Reddit — mencionados en análisis agregados sobre el lanzamiento; el patrón de «dead zone → No Service forever» aparece en hilos paralelos al caos del Wi‑Fi del chip N1 (que es otro problema distinto).
No existe hoy una class action estadounidense específica por este fallo de modem (sí hay un settlement de 250 millones por Siri/Apple Intelligence retrasada en iPhone 15/16, cosa distinta). Eso no significa que no pueda nacer una:
- El defecto es reproducible, no anecdótico.
- Afecta a la función esencial del producto.
- Persiste en múltiples unidades y versiones de iOS (reportes hasta 26.2 sin fix documentado en notas de versión).
- En mi caso, no hubo reparación efectiva a través de los canales habituales.
En España, la vía individual ya está en marcha. Una acción colectiva o de grupo requeriría coordinación con asociaciones de consumidores, más casos documentados y pericial común. Si estás leyendo esto y tu iPhone 17 Pro o Pro Max hace lo mismo tras un túnel o un sótano, no eres paranoico. Haz la prueba: no toques el modo avión al salir; intenta recibir una llamada. Si falla, guarda Field Test y fecha. Los casos aislados no cambian a Apple; los casos correlacionados sí.
¿Te pasa igual? Necesito correlacionar más experiencias — operador, modelo exacto, versión de iOS y si el fallo se reproduce tras parking o túnel. Contáctame por el formulario (asunto: «iPhone 17 modem»). Cuéntame qué modelo tienes, en qué situación falla y qué has probado. No sustituyo un abogado, pero sí puedo cruzar datos con otros usuarios y, si procede, orientar sobre OMIC o documentación. España y resto de la UE.
7. Innovación perdida no es un meme: es un modem que no despierta
La nostalgia por Steve Jobs es fácil y a menudo falsa. Pero hay una diferencia real entre la Apple que arriesgaba categorías enteras y la Apple que optimiza márgenes:
- Jobs vendía «funciona de forma mágica». La experiencia de muchos usuarios con iOS 26 y el iPhone 17 es otra.
- La empresa que controlaba el stack completo ahora paga a Google por IA y a Qualcomm por el modem de sus teléfonos Pro — mientras el iPhone Air lleva modem propio C1, otra bifurcación del stack.
- La empresa que presumía de calidad de ingeniería delega en soporte ejecutivo lo que el taller no resuelve.
Tim Cook se irá con honores, consejo y contacto con reguladores. John Ternus recibirá un Apple en el que el hardware sigue siendo excelente en benchmarks y mediocre en detalles que importan: recuperar la red después de un sótano, entregar una Siri que no parezca de 2014, lanzar productos que la gente use además de comprar.
Yo no pido que Apple vuelva a ser la de 2007. Pido que un teléfono de gama alta reciba una llamada cuando salgo del parking. Si eso es demasiado innovador para 2026, el problema no es solo el modem Qualcomm.
8. Si te pasa lo mismo — contacta
Si tu iPhone 17, 17 Pro o 17 Pro Max no recupera señal al salir de un sótano, parking o túnel hasta que activas el modo avión, o si las llamadas entrantes no llegan mientras el emisor escucha tono de llamada, quiero saberlo.
Documenta antes de escribir: vídeo con otra línea llamando, capturas de Field Test, operador y versión de iOS. No borres los correos de soporte. En España, la OMIC suele ser el primer paso; después, civil si hace falta.
Envíame tu caso por el formulario de contacto — indica en el mensaje «iPhone 17 modem» y, si puedes: modelo, operador, país, versión de iOS y si pediste sustitución en Apple. Respondo cuando pueda para sumar tu experiencia a la correlación de casos. No prometo representación legal colectiva (soy ingeniero y empresario, no despacho), pero cada caso documentado cuenta.
Publicaré actualizaciones del procedimiento cuando la ley lo permita.
Nota legal: este artículo es opinión y relato personal. No reproduce comunicaciones privadas con Apple ni documentos reservados al expediente judicial o de consumo. Cualquier referencia a posiciones de la empresa es una interpretación resumida de mi experiencia y de trámites administrativos. Apple y sus filiales son o pueden ser parte en un procedimiento en curso. Nada aquí constituye asesoramiento jurídico.